في Aseelia نحرص دائمًا على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق آمنة وسهلة داخل المملكة العربية السعودية، لذلك وضعنا هذه السياسة لضمان حقوقك وتنظيم عمليات الاستبدال والاسترجاع بكل شفافية. يرجى قراءة الشروط التالية بعناية قبل تقديم أي طلب.
أولًا: مدة الاستبدال أو الاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
بعد انتهاء هذه المدة لا يمكن قبول أي طلب استبدال أو استرجاع.
ثانيًا: شروط قبول الاسترجاع
يتم قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية
- غير مستخدم وغير مفتوح
- داخل العبوة الأصلية وبكامل الملحقات إن وجدت
- إرفاق رقم الطلب أو إثبات الشراء
لن يتم قبول أي منتج تم استخدامه أو فتحه حفاظًا على جودة المنتجات.
ثالثًا: حالات الاستبدال
يتم قبول طلبات الاستبدال في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في المنتج
- استلام منتج مختلف عن الطلب
- وصول المنتج بحالة تالفة نتيجة الشحن
في هذه الحالات يجب التواصل خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرسال صور واضحة توضح المشكلة، ليتم التعامل معها في أسرع وقت.
رابعًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- إذا تم فتح المنتج أو استخدامه
- إذا لم يكن في حالته الأصلية
- في حال سوء الاستخدام بعد الاستلام
- المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب تتعلق بالجودة أو السلامة
خامسًا: رسوم الشحن
في حال كان طلب الاسترجاع أو الاستبدال بسبب خطأ من العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن.
أما في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي، يتحمل متجر Aseelia كامل تكاليف الشحن.
سادسًا: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم استرداد المبلغ خلال 3 إلى 5 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
لا يتم استرداد رسوم الشحن إلا في حال وجود خطأ من المتجر أو وصول المنتج بحالة تالفة.
سابعًا: كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة في المتجر مع توضيح:
- رقم الطلب
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال
- صور توضح المشكلة إن وجدت
وسيتم الرد عليك في أقرب وقت لتوضيح الخطوات اللازمة وإتمام الطلب.